今年入夏以来，气温逐日升高，到院就诊的病人明显增多，对医务人员的工作也提出了新的要求。7月22日，我院在七楼礼堂召开全院会议，会议以“优质服务、情暖天使”为主题。回顾上个季度的医院工作，客观分析了暑假高峰期存在的问题和面临的挑战，要求各科室采取不同的方式，给病患们提供更加便捷、优质、文明的服务。

　　(“优质服务、情暖天使”全院会议)

　　此次会议由戈光辉院长主持，全院150多名医院人员参会。在会上，戈光辉院长对上个季度医院在医疗建设、基础设施服务、经济收入与福利待遇、公益活动与医院文化等方面所取得的成绩，同时指出并分析了医院在服务效率、人才的引进和培养、多学科团队协作、医院的发展规划等方面存在的不足和差距。在暑期就诊高峰时段，患者在就诊期间遇到的问题日益增多，各个科室的负责人应该以提供“优质服务”为目标，采取对应手段，帮助患者解决遇到的困难和问题。

　　(戈光辉院长主持会议)

　　导诊是医院服务工作的环节和重要组成部分，向病人提供正确及时的分诊、优质的健康宣教和各种现场预约服务是导诊工作的主要内容，导诊人员的整体形象更是关系着患者对医院的印象。暑假期间，很多患儿家长都是风尘仆仆地赶到医院，在炎热的天气下表现出来的情绪比较激动。导医们在做好本职工作的同时，应该注重疏导家长们的心理，让家长们能快捷有序地就诊。

　　(早早就在排队就诊的家长)

　　(耐心解答家长的问题)

　　(护士认真整理患儿信息)

　　因为天气炎热，很多家长都想早来早诊早回家，早上7点多钟就带着孩子到专家诊室门前等侯。医院门诊部为了应对暑期高峰，特增加门诊护士数量，但排队分号时，病人争先恐后，生怕早来没能排早号，容易产生矛盾和意见。针对上述情况，此次会议上通过多部门协议决定，要求早上侯诊病人较多的神经内科、内分泌科的分管护士，每天早上提前半小时——7：30上班为患者提供服务，并维持良好的就诊秩序。这半小时，对需要料理家务的护士来说，是十分辛苦的，但它却为广大病人带来了方便。

　　(认真为家长安排)

　　同时会议上对医生的工作也有了更高的要求，除了出门诊外，对于查房也要更加认真细致。主任医师对于新入院、诊断未明及治疗效果不佳的患儿在汇报后，要组织多学科专家进行重点检查与讨论;查房时要把患儿当成自己的家人，耐心倾听患者及其家属的陈述，详细了解患者病情变化，征求患者及家属对医疗、护理、饮食等的意见，并认真核查医嘱执行情况及临床治疗、手术效果。

　　(细心为孩子提供基本的检查)

　　开展优质护理服务，不是喊口号，也不是一朝一夕的小事情，是长期的系统工程，需要医务人员长期坚持不懈努力。通过此次“优质服务、情暖天使”会议，为接下来的工作指明了方向，全体医务人员将全心全意为患者提供更加优质的服务。